培训资讯

地接导游应急事件的处理（15）

2016/11/30 1709 导游小知识

NO.71 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办? 处理步骤 ①导 […]

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地接导游应急事件的处理（14）

2016/11/29 1483 导游小知识

NO.66 旅游团领队提出增加参观内容时怎么办? 处理步骤 ①在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。 ②若无 […]

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地接导游应急事件的处理（13）

2016/11/29 1445 导游小知识

NO.61 旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办? 处理步骤 ①向客人说明，一般情况下，到村庄中 […]

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地接导游应急事件的处理（12）

2016/11/28 1680 导游小知识

NO.56 游客外出参观时不慎跌伤怎么办? 处理步骤 ①先急救。无论外伤骨折或内伤骨折，均应上夹板临时固定．夹 […]

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地接导游应急事件的处理（11）

2016/11/28 1435 导游小知识

NO.51 旅行团中有人晚间猝死，怎么处理? 处理步骤 ①地陪、全陪及领队三方应迅速行动，了解死亡原因，及时将 […]

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地接导游应急事件的处理（10）

2016/11/28 1542 导游小知识

NO.46 如有游客屡屡打断导游员讲解，该怎么办? 处理步骤 ①对该客人的兴趣表示理解，并表示乐于服务。 ②鼓 […]

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地接导游应急事件的处理（9）

2016/11/27 1605 导游小知识

NO.41 旅行团赴机场途中， 因参观时游客走散误了飞机怎么办? 处理步骤 ①尽快与旅行社和机场联系，争取乘下 […]

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地接导游应急事件的处理（8）

2016/11/26 1413 导游小知识

NO.36 在游览点旅游团突遇抢劫怎么办? 处理步骤 ①首先应挺身而出，保护旅游者。 ②然后应安定旅游者情绪， […]

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地接导游应急事件的处理（7）

2016/11/26 1365 导游小知识

NO.31 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理? 处理步骤 ①配合领队做说服 […]

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地接导游应急事件的处理（6）

2016/11/24 1621 导游小知识

NO.26?宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办? 处理步骤? ①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。 ②不要自己处 […]

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