天津导游证有什么语言能力要求及技巧

2022/08/28 分类:聚焦热点 191

在国家旅游局出台的文件《关于改革导游人员资格考试、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见》中，明确了导游人员资格考试的管理办法，导游人员资格考试科目分为“导游综合知识”和“导游服务能力”。其中，前者为笔试;后者为现场考试，即口试，考试的内容为导游讲解能力、导游规范服务能力和导游特殊问题处理及应变能力。导游讲解能力主要体现在语言表达能力和讲解内容两方面。
全国导游人员资格考试的具体组织实施由省级旅游局负责，因此，各省的考题在形式上不尽相同，但考试的指导原则和有关政策规定由国家旅游局制定。所以，各省的考题又大同小异。通过对多省导游考试面试评分标准和细则的分析，结合国家旅游局对导游人员资格考试的指导原则，可以发现导游考试面试对语言讲解能力的要求主要表现为准确、形象、生动和灵活等几个方面。

作为导游技巧的一个重要方面，导游的语言表达是一种思想与感情的沟通。从更深的层次看，它又是一种艺术。导游借助语言表达艺术，在充分展示自身魅力的同时，又给旅游者带来了美感和享受。
一名成功的导游员，要具备多种能力，涉及语言、讲解、业务规范和应变等多个方面。其中，语言能力在导游带团过程中，发挥着重要的作用。语言能力不但影响到导游的讲解效果，还对导游与多方的沟通、业务操作和应变等方面产生着重要的影响。
在面试中，语言表达能力对于讲解效果起到了十分重要的作用。很多考生的导游词都大同小异，基本相同，但是不同的考生却创造出了不同的讲解效果，有的引人入胜，有的却枯燥无味，这主要是由考生讲解能力的差异造成的。
语言能力主要是指运用语言的能力。它侧重于语言表达，包括声音、语调、语速、身体语言的运用。

导游人员资格考试对于面试人员的语言表达能力要求具体体现为:语言准确和形象、生动、灵活。
(1）语言准确。
语言准确是施展语言魅力的前提条件。高尔基说:“语言的真正的美，是由言辞的准确、明朗和响亮动听而产生出来的。”语言准确可以使游客轻松地接收到导游发出的信息，减少对导游词的歧义理解，同时也可以避免误解的产生。
语言准确指语法、语音、语调的正确，吐字清楚，措辞得当。让游客听懂解说词是导游讲解的基础。由于我国幅员辽阔，方言众多，很多导游的语言都带有一定的方言特点，用词上常会使用方言俚语，发音上也会出现具有地方特点、不符合规范性的语音，这样就会令游客产生误解。如部分地区的考生在讲解中带有大量的元音鼻化，平翘舌音不分，n、1不分等语音问题。

还有部分考生声音太小，缺乏力度，降低了讲解词的可信度，而且给人精神状态欠佳的感觉。
频繁使用口头禅和方言也会对讲解效果产生负面影响。最常见的口头禅如“嗯”、“然后”、“那个”等。
语言的准确还体现在考生可以准确地使用表情语言和肢体语言。准确地运用这些语言，可以更好地发挥多种语言的合力，从而准确地表达考生讲解的内涵。
(2)形象、生动、灵活。
导游讲解应该能够达到形象、生动的效果。首先，导游语言艺术具有情感性特点，即要“有情”、“动情”、“献真情”，以情感人，因此，考生必须调动自己的情绪，使得自己能够较快地进入到导游词所要表达的感情中来。只有个人充满了情感，讲解才能饱含深情。