详析天津导游资格证考试大纲

2025/07/31 分类:聚焦热点 8

引言

导游资格证考试是进入导游行业的重要门槛，对于有志于在天津从事导游工作的人来说，深入了解天津导游资格证考试大纲是备考的关键第一步。考试大纲不仅明确了考试的范围和要求，还为考生提供了备考的方向和重点。通过对大纲的细致分析，考生能够更有针对性地进行学习，提高备考效率，增加通过考试的胜算。

一、考试科目总览

天津导游资格证考试分为笔试和面试两大部分。笔试涵盖《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》四个科目，这四个科目合并为两张试卷进行机考。其中，《政策与法律法规》和《导游业务》合并为一张试卷，《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》合并为另一张试卷，每张试卷满分 100 分，考试时间均为 90 分钟。面试则为《导游服务能力》，主要考查考生的实际导游服务能力和水平。

二、笔试科目大纲详解

（一）《政策与法律法规》

考试目的：此科目旨在考查考生对新时代党的创新理论和国家重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。这要求考生不仅要熟知国家层面的政策法规，还要关注其在旅游行业中的具体应用和指导意义。

考试内容

习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神：考生需了解该思想的重大意义、精神实质、丰富内涵、实践要求和原创性理论贡献，熟悉新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、总任务、总体布局、战略布局等内容。掌握习近平法治思想、习近平文化思想的主要内容，以及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述等。例如，在旅游规划和发展中，如何贯彻新发展理念，推动文化和旅游深度融合，就需要考生对相关论述有深入理解。

《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》：了解该决定提出的全面推进依法治国的重大意义和指导思想，熟悉全面依法治国的 “五大体系、六大任务”。这有助于考生在导游工作中，依法依规处理各类事务，保障游客和自身的合法权益。

国家 “十四五” 发展规划及旅游业专项发展规划：了解《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》中关于我国进入新发展阶段的发展环境等内容，以及《“十四五” 旅游业发展规划》的指导思想、基本原则与发展目标。熟悉两个规划中的相关任务措施，如智慧旅游发展、旅游空间布局优化等。这要求考生关注行业发展趋势，以便在讲解中向游客传递最新信息。

（二）《导游业务》

考试目的：主要考查考生对导游职业道德规范、职业素质、服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，同时考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的水平。这是对考生实际工作能力的全面检验。

考试内容

业务基础：考生要了解导游的定义、分类以及导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。熟悉导游的从业素质、职责要求、礼仪规范、职业道德规范，掌握社会主义核心价值观。这些基础知识是做好导游工作的前提，如导游的礼仪规范直接影响游客的旅游体验。

服务规范：了解散客旅游的含义，熟悉景区导游服务程序和服务质量要求以及散客旅游的特点。重点掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求，散客的导游服务程序和服务质量要求，以及导游引导文明旅游的规范内容。例如，地陪在接团前需要做好哪些准备工作，在带团过程中如何安排游客的住宿、餐饮等，都需要考生熟练掌握。

导游技能：了解导游语言的内涵和特性、导游讲解的原则、导游带团的特点和原则。熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧，导游讲解的要求，导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握常用的导游讲解方法和技巧，以及导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。比如，在讲解景点时，如何运用生动形象的语言吸引游客的注意力，如何根据游客的不同需求调整讲解内容等。

应变处理：了解游客个别要求的处理原则、旅游事故的类型和特点。熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，游客死亡的处理，重大自然灾害的避险，游客意见和建议的处理。掌握游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理，游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理，以及各类旅游事故的预防与处理，如游客证件、行李遗失的处理，游客在旅游过程中患病的处理等。这部分内容考验考生在实际工作中应对突发情况的能力。

相关知识：了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂流及研学旅行的安全常识，时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算，中国货币兑换的相关知识。熟悉旅行社的发展历史和概况，旅游保险的种类及相关知识，航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识，中国海关有关出入境物品的规定。掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，中国离境退税的相关知识。这些知识在导游工作中经常会用到，考生必须熟练掌握。

（三）《全国导游基础知识》

考试目的：考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设、改革和新时代进程中创造的伟大成就，中国旅游业发展概况，中国历史文化知识，中国文学常识，中国民族与宗教知识，中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。通过这一科目，检验考生的知识储备是否丰富，能否为游客提供全面、准确的讲解。

考试内容

中国共产党领导下的中国发展成就：掌握中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线” 建设、改革开放、“一国两制”、香港回归、澳门回归、“一带一路” 倡议、构建人类命运共同体、脱贫攻坚、抗击新型冠状病毒肺炎疫情和全面建成小康社会等现当代历史知识。这些内容是中国历史发展的重要节点，考生需要清晰掌握，以便在讲解相关景点时能够联系历史背景，丰富讲解内容。

中国旅游业发展概况：了解中国旅游业的发展历程、现状和未来趋势，熟悉中国旅游资源的分类和特点，掌握中国旅游业在国民经济中的地位和作用。例如，考生要知道中国在不同历史时期旅游业的发展特点，以及当前旅游业的热门趋势，如乡村旅游、红色旅游等。

中国历史文化知识：包括中国古代历史的发展脉络，各个朝代的政治、经济、文化特点，重要历史事件和人物等。熟悉中国古代文化的主要成就，如哲学、文学、艺术、科技等方面的贡献。掌握中国古代建筑、园林、饮食、服饰等文化的特点和相关知识。例如，在讲解故宫时，考生要能够介绍故宫的建筑风格、历史背景以及其所蕴含的文化意义。

中国文学常识：了解中国古代文学的发展历程，熟悉中国古代文学的主要体裁，如诗歌、散文、小说、戏曲等，掌握一些著名作家和作品。例如，考生要知道李白、杜甫、苏轼等诗人的代表作品及其风格特点，能够在讲解中引用相关文学作品，增加讲解的文化底蕴。

中国民族与宗教知识：熟悉中国各民族的分布、风俗习惯、传统节日、宗教信仰等，掌握中国主要宗教的起源、教义、经典、建筑风格和宗教活动。比如，在讲解少数民族聚居地的景点时，考生要能够介绍当地民族的特色文化和宗教信仰。

中国自然与地理常识：了解中国的自然地理概况，包括地形、气候、河流、湖泊等自然地理特征，熟悉中国的主要自然景观，如名山、大川、峡谷、瀑布等，掌握中国的世界自然遗产和世界文化遗产的相关知识。例如，在讲解黄山时，考生要能够介绍黄山的地质地貌特点、自然景观特色以及其作为世界文化与自然双重遗产的价值。

中国主要旅游客源国概况：了解中国主要旅游客源国的地理、历史、文化、经济、风俗习惯等方面的情况，熟悉主要旅游客源国游客的旅游需求和偏好。这有助于考生在接待不同国家的游客时，更好地了解他们的需求，提供个性化的服务。

（四）《地方导游基础知识》

考试目的：重点考查考生对天津本地的历史文化、地理环境、旅游资源、民俗风情等方面的了解、熟悉和掌握程度。这是体现天津地域特色的科目，要求考生对天津有深入的了解，能够向游客生动地介绍天津的独特魅力。

考试内容

天津历史沿革：熟悉天津从古代的军事要塞到近代的通商口岸，再到现代的国际化大都市的发展历程，掌握天津在不同历史时期的重要事件和人物。例如，天津在近代开埠通商后，城市的发展发生了巨大变化，考生要了解这些变化对天津旅游资源形成的影响。

天津地理环境：了解天津的地理位置、地形地貌、气候特点等，熟悉海河对天津城市发展的影响。例如，海河是天津的母亲河，考生要知道海河在天津城市景观塑造和旅游发展中的重要作用。

天津旅游资源：掌握天津丰富的旅游景点，如五大道文化旅游区、天津之眼、古文化街、盘山、黄崖关长城等。了解每个景点的历史背景、文化内涵、特色景观等。例如，五大道拥有众多风格各异的建筑，被誉为 “万国建筑博览馆”，考生要能够详细介绍五大道的建筑特色和背后的历史故事。

天津民俗风情：熟悉天津的特色民俗，如杨柳青木版年画、泥人张彩塑、天津相声等。了解天津的传统节日、民间艺术、特色美食等。例如，天津相声是天津的文化名片之一，考生要能够介绍天津相声的发展历史、表演形式和代表人物。

三、面试科目大纲详解

（一）《导游服务能力》

总体要求：通过本科目的考试，考查考生对天津市的主要景点、游览线、特色旅游资源、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度；考查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平；考查考生是否具有从事导游服务工作的能力。

考试内容

景点讲解

考查景点、经典游览线路及特色旅游资源：考生需要准备天津旅游概况（中外文）、古文化街（中外文）、盘山（中外文）、五大道风情区（中文）、黄崖关长城（中文）、杨柳青古镇（中文）、渔阳古镇（中文）、市内经典游览线（中外文）、海河游览线（中外文）、滨海经典游览线（中文）、红色记忆旅游资源（中文）、现代工业旅游资源（中文）等内容的讲解。例如，在讲解天津旅游概况时，内容需包含但不仅限于天津城市定位、基本城市情况概括、历史建制沿革、文化特色、生态文明建设、旅游资源及开发战略等内容。在讲解各游览线时，要总体介绍线路基本情况，并按照规定要求，以合理路线顺序具体介绍点位，做到详略得当，重点突出。

导游讲解方法与技巧：考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。考生要熟悉导游讲解所应遵循的基本原则，掌握导游讲解的规范程序和基本要领，熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。

所列旅游景点、经典游览线路及特色旅游资源的导游：考查考生对天津市域内旅游景点、经典游览线路及特色旅游资源的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。考生要了解天津各区主要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容，掌握天津城市定位等重要内容，以及本大纲所列景点、游览线和旅游资源的详细信息。

综合能力考查

城市概况：考生要熟悉天津的城市概况，包括城市的历史、文化、经济、地理等方面的基本情况，能够在讲解中灵活运用相关知识，为游客提供全面的城市介绍。

景点知识问答：考官会针对考生所讲解的景点进行提问，考查考生对景点知识的深入理解和掌握程度。考生需要对景点的历史、文化、建筑、地理等方面的知识有扎实的储备，能够准确回答考官的问题。

传统文化与民俗：考查考生对天津传统文化与民俗的了解和掌握程度，如天津的传统艺术、民俗节日、民间工艺等。考生要能够介绍这些传统文化与民俗的特点、历史渊源和发展现状。

时事政治（2023 – 2024 年上半年）：考生需要关注近期的时事政治，特别是与旅游行业相关的政策法规、重大事件等。这要求考生平时养成关注时事的习惯，及时了解行业动态。

游客所提问题的解答：考查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧。考生要熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题，同时掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。

导游服务规范

地陪导游的服务规范：考查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。包括接待旅游团队前的服务准备内容，接站服务、入店服务、核对及商定活动日程、参观游览服务、社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务、送客服务等环节的工作程序和服务质量标准，以及旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账总结等后续工作的工作程序。

全陪导游的服务规范：考查考生是否熟悉和掌握全陪导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准，包括服务准备工作内容及工作程序，首站（入境站）接团服务、各站服务、末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和方法。

定点导游的服务规范：考查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准，包括服务准备方面的工作内容，景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，如致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

散客旅游的服务规范：考查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准，包括接站服务、散客导游服务、散客送站服务的基本程序和服务质量标准，以及自驾车散客旅游的接待服务规范。

出境领队的服务规范：考查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准，包括出境旅游团领队服务程序和服务质量标准，出境前服务准备工作程序及服务准备的主要内容，出境旅游服务的主要内容及带团出境、抵站服务的服务规范，境外服务的主要内容和服务质量标准，归国入境服务和归国后续工作的内容。

文明旅游：考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

语言表达与外语能力

语言表达能力：考查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。考生要能够清晰、流畅、生动地表达自己的观点，运用恰当的肢体语言和表情，增强讲解的感染力。

外语能力：对于报考外语导游资格证的考生，考查其运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。考生要能够用外语准确地介绍旅游景点、参观单位，回答游客的问题，并进行简单的中外口语互译。

仪表礼仪：考查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识，举止行为是否端庄大方，服饰、化妆是否得体。良好的仪表礼仪能够给游客留下良好的第一印象，提升游客的旅游体验。

四、备考建议

依据大纲，制定计划：考生要认真研读考试大纲，明确每个科目的重点和难点，根据自己的实际情况制定详细的备考计划。合理安排学习时间，确保每个科目都能得到充分的复习。

注重基础，全面复习：笔试的四个科目涵盖的知识面广，考生要注重基础知识的学习，全面复习各个知识点。对于重要的概念、法规、历史事件等要准确记忆，理解其内涵和应用。

多做练习，巩固知识：通过做练习题和模拟题，考生可以熟悉考试题型和命题规律，检验自己的学习成果

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