天津导游证考试大纲要点梳理

引言​

在文旅产业蓬勃发展的当下，导游作为连接游客与旅游资源的关键纽带，其专业素养备受关注。天津，这座拥有丰富历史文化底蕴与独特旅游资源的城市，对导游人才的需求持续增长。导游资格证作为踏入导游行业的准入凭证，其考试大纲的每一处细节都蕴含着对未来导游职业能力的期望与考量。本文将深入剖析天津导游证考试大纲，为有志于投身天津导游事业的考生提供全面且详尽的指引。​

一、考试科目全景洞察​

（一）政策与法律法规​

此科目着重考查考生对新时代党的创新理论、国家重大方针政策以及旅游业相关法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。从习近平新时代中国特色社会主义思想，到《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，再到国家 “十四五” 发展规划及旅游业专项发展规划，内容广泛且深入。例如，考生需熟悉新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、总任务等重要内容，掌握习近平法治思想、习近平文化思想的主要内容。在法律法规方面，《旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等核心法规是重点，考生要明确导游在工作中的权利与义务，以及面对旅游纠纷、安全事故等问题时的法律责任和应对依据。这不仅要求考生牢记条文，更要理解其在实际导游工作场景中的应用。​

（二）导游业务​

该科目聚焦导游实际工作中的业务知识与技能。业务基础部分涵盖导游服务的原则、特点等基本概念。服务规范则细致到旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求，散客的导游服务程序和服务质量要求，以及导游引导文明旅游的规范内容。导游技能方面，考生需掌握常用的导游讲解方法和技巧，如如何生动形象地介绍景点，吸引游客注意力；学会提供心理服务，活跃团队气氛，引导游客审美，组织协调旅游活动，接待不同类型游客的方法和技巧。应变处理能力同样是考查重点，包括游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理，旅游计划和行程变更的处理，以及各类旅游事故的预防与处理等。例如，当游客在景区走失、突发疾病时，导游应如何妥善应对，这都在考查范围内。​

（三）全国导游基础知识​

这一科目旨在考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民取得的伟大成就，中国旅游业发展概况，中国历史文化、文学、民族与宗教、自然与地理常识，以及中国主要旅游客源国（地）概况的了解、熟悉和掌握程度。在伟大成就方面，考生要熟悉中国共产党的发展历程，掌握如中国共产党的成立、红军长征、改革开放等重要历史事件。对于中国旅游业发展概况，需了解文旅融合、数字文旅等行业发展趋势。在中国历史文化知识板块，要掌握中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址等内容。中国文学常识方面，要熟悉名胜古迹中的著名楹联，掌握中国汉字的起源、发展与格律常识等。此外，还需了解中国民族与宗教的基本情况，以及中国自然与地理的特色。​

（四）地方导游基础知识​

主要考查考生对天津地区概况的熟悉程度。包括天津的历史、地理、气候、区划、人口、交通、旅游等方面。天津的历史建制沿革，从古代军事要塞到近代通商口岸，再到现代国际化大都市的发展历程；独特的地理风貌，如海河对城市发展的深远影响；丰富多样的旅游资源，像五大道文化旅游区、天津之眼、古文化街等著名景点；特色鲜明的民俗风情，如杨柳青木版年画、泥人张彩塑、天津相声等，都是考生需要重点掌握的内容。这有助于导游在实际工作中，向游客生动展现天津的地域魅力。​

（五）导游服务能力​

此科目通过现场考试（面试）的方式，全面考查考生的语言表达、景点讲解、综合能力以及外语口译（外语类考生）能力。语言表达要求考生能够清晰、流畅、生动地传达信息，具备良好的口语表达技巧和感染力。景点讲解方面，考生需要准备若干天津代表性景点的导游词，如五大道、天津之眼、古文化街等。讲解时不仅要做到内容准确丰富，展现景点的特色和文化内涵，还要运用恰当的肢体语言和表情，与游客进行良好互动。综合能力考查涵盖城市概况、景点知识问答、传统文化与民俗、时事政治等方面，检验考生对天津地区综合知识的掌握程度以及导游基本业务技能。外语类考生还需进行外语口译测试，考查在导游服务过程中中文与外语之间的转换能力。​

二、考试方式深度解析​

（一）闭卷考试​

《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》这四个科目采用闭卷考试形式，且实行全国统一的计算机考试。这种考试方式保证了考试的公平性和规范性。每张试卷考试时间为 90 分钟，含 165 题，共 100 分。题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。判断题共 40 题，每题 0.5 分，主要考查考生对知识点的准确判断；单项选择题 90 题，每题 0.5 分，侧重于基础知识的记忆和简单理解；多项选择题 35 题，每题 1 分，要求考生对知识点有更全面、深入的理解，选项之间可能存在相似性或关联性，需要仔细甄别。例如，在《政策与法律法规》科目中，可能会出现 “根据《旅游法》规定，旅行社安排的旅游活动违反合同约定，游客有权要求旅行社（ ）” 的单选题，以及 “以下属于旅行社不正当竞争行为的有（ ）” 的多选题。这种题型分布和分值设置，既考查了考生对基础知识的掌握，又检验了其对知识的综合运用能力。​

（二）现场考试（面试）​

《导游服务能力》为现场考试（面试），以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。中文类考生每人考试时间不少于 15 分钟，备考旅游景区不少于 12 个；外语类考生每人不少于 25 分钟，备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。外语类分值比例有所不同，礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。例如，在景点讲解环节，考生需要生动形象地介绍景点，从景点的历史背景、文化内涵到特色景观，都要清晰阐述，这部分在中文类考试中占比较大，达 45%，体现了其重要性。而外语类考生的口译部分，要求其具备准确、流畅的语言转换能力，占总分值的 20%，这对其外语水平提出了较高要求。​

三、各科目考试大纲细节深挖​

（一）政策与法律法规​

1. 习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神：考生需深入理解习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义、精神实质、丰富内涵、实践要求和原创性理论贡献。熟悉党的二十大主题，新时代十年的三件大事与三个历史性时刻。重点掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点方法，这对于理解国家旅游政策的制定和实施具有重要指导意义。​

2. 国家政策法规：除了全面依法治国相关内容，还需关注国家 “十四五” 发展规划及旅游业专项发展规划。了解《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》中关于我国进入新发展阶段的发展环境，“十四五” 时期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。熟悉《“十四五” 旅游业发展规划》中关于推进智慧旅游发展、优化旅游空间布局、构建科学保护利用体系、完善旅游产品供给体系等任务措施，这些内容与导游实际工作紧密相关，有助于导游更好地把握行业发展方向，为游客提供更具前瞻性的服务。​

（二）导游业务​

1. 导游管理与服务原则深化：新增了导游的管理、导游服务的原则、导游服务能力要求等内容。考生需要明确导游在行业内的管理规范，如导游的注册、年审等相关规定。同时，深入理解导游服务的原则，如游客至上原则、安全第一原则、规范化与个性化服务相结合原则等，并能够在实际带团过程中践行这些原则。例如，在面对游客的特殊需求时，如何在遵循导游服务原则的基础上，提供个性化的服务，满足游客的合理期望。​

2. 出入境游服务要求细化：对于入境游导游服务特别要求、出境游领队服务程序和服务要求进行了详细阐述。随着出入境旅游的日益繁荣，对导游在出入境游服务方面的专业能力要求也越来越高。入境游导游需要熟悉入境游客的接待流程，包括签证办理、入境手续协助、文化差异应对等方面。出境游领队则要掌握出境游团队的组织管理、目的地国家或地区的法律法规、风俗习惯了解以及在境外旅游过程中的应急处理等能力。例如，出境游领队在带领游客前往某个国家旅游时，要清楚该国的海关规定，避免游客因不了解规定而出现违规行为。​

3. 语言沟通技巧强化：新增的导游语言沟通技巧部分，要求考生掌握在导游服务过程中与游客进行有效沟通的方法和技巧。良好的语言沟通能力是导游提供优质服务的基础，导游需要根据游客的不同特点和需求，运用恰当的语言表达方式，如讲解语言要生动形象、通俗易懂，与游客交流时要注意倾听、尊重游客意见等。例如，在向老年游客讲解景点时，语言要更加缓慢、清晰，多运用通俗易懂的词汇；而向青少年游客讲解时，则可以增加一些趣味性、互动性的内容，提高游客的参与度。​

（三）全国导游基础知识​

1. 人类文明新形态知识融入：新增了人类文明新形态知识。人类文明新形态是中国在新时代探索出的一种新型文明形态，具有丰富的内涵和重要的意义。考生需要了解人类文明新形态的基本概念、主要特征以及与旅游行业的关联。例如，在讲解中国的历史文化和现代发展时，能够将人类文明新形态的理念融入其中，向游客展示中国在文明发展道路上的独特贡献，提升游客对中国文化和发展的认知。​

2. 数字文旅、生态旅游、冰雪旅游行业发展趋势：随着旅游行业的创新发展，数字文旅、生态旅游、冰雪旅游等新兴业态蓬勃兴起。大纲要求考生掌握这些新兴旅游行业的发展趋势。数字文旅方面，考生要了解旅游与数字技术的融合应用，如线上旅游平台的发展、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在旅游景区中的应用等。生态旅游要求考生掌握生态旅游的理念、原则以及在实际旅游活动中的应用，如如何引导游客进行生态友好型旅游，保护旅游地的生态环境。冰雪旅游则需要考生了解冰雪旅游资源的开发利用、冰雪旅游产品的特点以及冰雪旅游市场的发展趋势等。例如，在介绍某个冰雪旅游景区时，能够向游客讲解该景区的冰雪旅游产品特色以及在生态保护方面所采取的措施。​

3. 世界旅游日及相关文化知识：新增了世界旅游日及相关文化知识，考生需要了解世界旅游日的设立背景、意义以及历年的主题，这有助于导游在相关时间节点向游客介绍旅游文化知识，增强游客对旅游活动的文化认同感。​

（四）地方导游基础知识（天津）​

1. 历史文化深度挖掘：深入了解天津从古代军事要塞到近代通商口岸、租界林立的发展历程，熟悉各个历史时期的重要事件和人物对天津城市发展的影响。例如，天津在近代作为洋务运动的重要基地，诞生了许多中国近代工业的第一，这些内容都可能成为考点，要求考生能够清晰阐述其历史背景和意义。​

2. 著名景点全方位掌握：对于天津之眼、古文化街、盘山、周邓纪念馆等著名景点，考生不仅要熟悉景点的基本参数、历史文化背景、独特景观以及周边配套设施，还要了解景点在不同季节、不同时间段的特色和游览注意事项。以天津之眼为例，要知道其最佳观赏时间、乘坐流程以及在夜晚灯光映衬下的独特魅力。​

3. 民俗文化与特色美食细化：掌握杨柳青木版年画、泥人张彩塑等民间艺术形式的特点、制作工艺以及传承发展情况。对于狗不理包子、耳朵眼炸糕、十八街麻花等美食，要了解其由来、口味特点、制作原料以及在天津饮食文化中的地位。例如，能够向游客详细介绍泥人张彩塑的独特手工技艺，以及狗不理包子名字的有趣由来。​

（五）导游服务能力​

1. 景点讲解：主要考查考生对天津主要景点的熟悉程度和讲解能力。考生会从天津的著名景点中抽取一个进行讲解，如五大道、古文化街、天津之眼、意式风情区等。讲解内容包括景点的基本概况，如地理位置、历史沿革、规模布局等；景点的文化内涵，如历史故事、文化特色、建筑风格等；以及运用生动的语言、恰当的肢体语言和丰富的表情，增强讲解的感染力。例如，在讲解五大道时，要介绍其 “万国建筑博览馆” 的美誉，不同建筑风格的特点以及背后的历史故事，同时要注意语言的流畅性和生动性，通过肢体语言引导游客的注意力，让游客仿佛身临其境。​

2. 导游规范问答：主要考查考生对导游工作规范和服务标准的熟悉程度。常见问题包括导游在带团过程中的行为准则，如着装要求、言行举止等；旅游行程安排的原则和方法，如何合理安排景点游览时间、交通和住宿等；游客投诉的处理技巧，如如何倾听游客投诉、如何分析投诉原因、如何提出解决方案等。例如，当游客对住宿条件不满意时，导游应如何安抚游客情绪，并采取有效措施解决问题；在旅游行程中，如何合理安排景点游览顺序，以确保游客能够充分欣赏景点风光，同时又不会过于疲劳。​

3. 应变能力考查：通过设置各种突发情况，考查考生的应变能力和解决问题的能力。如游客突发疾病，导游应如何进行急救处理、联系医疗救援、通知家属等；旅游行程因不可抗力因素，如恶劣天气、自然灾害等需要变更时，导游应如何与游客沟通、调整行程安排、协调相关部门等；游客在景区走失，导游应如何组织寻找、利用景区资源、采取预防措施等。这些问题考查考生在紧急情况下的冷静判断和有效应对能力。​

四、备考建议​

1. 制定科学计划：根据考试大纲和自己的时间安排，制定详细的备考计划。将备考时间划分为基础学习、强化巩固、模拟冲刺等阶段。在基础学习阶段，全面通读大纲和教材，了解考试内容和知识点框架；强化巩固阶段，针对重点、难点进行深入学习，通过做练习题加深对知识点的掌握；模拟冲刺阶段，按照考试时间和要求进行全真模拟考试，提高答题速度和应试能力。​

2. 注重知识积累：对于政策与法律法规，要关注国家和地方的旅游政策动态，及时更新知识储备。对于导游业务，多向有经验的导游请教，积累实际工作经验。在全国导游基础知识和地方导游基础知识方面，广泛涉猎历史、文化、地理、民俗等方面的书籍、文章和纪录片，丰富自己的知识体系。​

3. 强化面试训练：面试部分的景点讲解要提前精心准备导游词，突出景点特色，语言生动有趣。同时，要注重肢体语言和表情的训练，可对着镜子或家人朋友进行模拟讲解，不断改进。对于导游规范问答和应变能力考查，整理常见问题和应对策略，进行多次模拟演练，提高反应速度和回答的准确性。​

4. 利用多种资源：除了教材和大纲，还可以利用在线课程、学习论坛、模拟考试软件等多种学习资源。在线课程可以帮助考生系统学习知识点，学习论坛可以与其他考生交流备考经验和心得，模拟考试软件可以让考生熟悉考试形式和题型，提高答题技巧。​

五、结语​

天津导游证考试大纲为考生指明了备考的方向，涵盖了从政策法规到实际业务操作，从全国知识到地方特色，从笔试理论到面试实践的全方位内容。考生只有深入理解大纲要求，扎实掌握各个科目的知识点，通过科学合理的备考方法，不断提升自己的知识水平和应试能力，才能在考试中取得优异成绩，顺利踏入天津导游这一充满挑战与机遇的行业，为天津旅游事业的发展贡献自己的力量。​

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