天津导游资格证考试大纲：完整内容 + 考点梳理

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一、考试整体架构（官方大纲原文）

• 考试形式：笔试（机考）+ 面试（现场考核）
• 合格要求：笔试、面试均≥60 分，单科成绩不保留
• 笔试：2 张综合卷，连续考试，无中场休息
• 面试：中文约 15 分钟，外语约 20 分钟（含口译）

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二、笔试大纲完整内容（4 科→2 卷）

试卷一：政策与法律法规 + 导游业务（90 分钟，100 分）

1. 政策与法律法规（50 分）

• 《旅游法》《旅行社条例》《导游管理办法》
• 合同、保险、消费者权益、文明旅游、安全生产
• 疫情 / 突发事件应对、投诉处理、出入境管理
• 新时代文旅政策、红色旅游、乡村振兴相关规定

• 导游执业规范、禁止行为、法律责任
• 旅游合同签订、变更、解除与赔偿标准
• 突发事件分级与处置流程
• 旅行社经营资质与领队导游要求

2. 导游业务（50 分）

• 接团 — 带团 — 送团全流程服务规范
• 导游语言、讲解技巧、团队组织协调
• 特殊人群服务（老人、儿童、残疾人、外宾）
• 突发事件处理：走失、生病、受伤、财物丢失、天气灾害、行程变更
• 智慧导游、红色旅游讲解、投诉处理四步法

• 漏接、空接、错接处理流程
• 游客突发疾病 / 受伤现场处置
• 行程被迫调整的沟通与补救方案
• 导游仪表礼仪、带团安全红线

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试卷二：全国导游基础知识 + 地方导游基础知识（90 分钟，100 分）

3. 全国导游基础知识（50 分）

• 中国历史脉络、重大事件与人物
• 宗教文化：佛、道、伊斯兰、基督
• 古典建筑、园林、四大石窟、帝王陵寝
• 民族民俗、传统节日、饮食文化、非遗
• 中国世界遗产、自然与人文景观

• 屋顶形制、园林构景手法
• 四大石窟、五岳、四大佛教名山
• 传统节日习俗与文化内涵
• 菜系特点、名茶名酒、传统工艺

4. 地方导游基础知识（50 分）

• 天津地理、历史、行政区划、人口民族
• 天津非遗、民俗、曲艺、美食、老字号
• 天津 A 级景区、红色旅游点、工业旅游点
• 天津交通、文旅品牌、发展规划

• 天津城市名片：津门故里、沽上艺苑
• 天津非遗：泥人张、杨柳青年画、相声、评剧
• 天津美食：狗不理、十八街麻花、耳朵眼炸糕
• 天津地标：天津之眼、海河、五大道、古文化街

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三、面试大纲完整内容（导游服务能力）

1. 面试基本信息

• 中文考生：约 15 分钟（景点讲解 8 分钟 + 问答 7 分钟）
• 外语考生：约 20 分钟（增加口译环节）
• 满分 100 分，60 分合格

2. 评分结构（官方大纲）

• 景点讲解：45%–50%（核心得分项）
• 语言表达：20%
• 服务规范与礼仪：15%
• 应变能力与知识问答：15%–20%

3. 天津面试必考景点（官方指定范围）

天津旅游概况、古文化街（津门故里）、盘山、五大道风情区、黄崖关长城、杨柳青古镇、海河游览线、市内经典游览线、滨海经典游览线、意大利风情区、天津站 / 解放北路金融街、天塔与文化中心

4. 面试高频考点

• 景点历史、建筑特色、文化典故
• 天津民俗、非遗、美食故事
• 导游规范礼仪、仪容仪表
• 应急问答：景点临时关闭、游客掉队、天气突变等
• 外语类加试：景点口译、情景对话

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四、全科目考点极简梳理（背诵版）

笔试必背

1. 法规：导游执业禁止行为、合同与保险、突发事件处置
2. 业务：接团送团流程、突发情况处理、投诉四步法
3. 全国基础：宗教、建筑、园林、世界遗产、传统民俗
4. 天津基础：历史非遗、美食地标、海河五大道盘山

面试必背

1. 12 个景点标准导游词（时间控制 7 分钟左右）
2. 天津文化关键词：妈祖、小洋楼、曲艺、非遗、近代历史
3. 礼仪站姿、表情、礼貌用语、讲解节奏
4. 应急问答标准答案模板

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五、备考建议（按大纲来最稳）

1. 以大纲为唯一范围，不超纲、不漏点
2. 笔试重点刷多选，是主要失分点
3. 面试提前把 12 个景点讲稿背熟、脱稿模拟
4. 天津地方知识占比高，务必重点复习

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