导游考试科目

导游服务的地位与主导作用

2016/10/31 2613 导游服务

地位 导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居中心地位，是旅游服务中的代表性工种 […]

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旅游法规常识——消费者权益保护法知识4

2016/10/31 2126 导游法规 导游考试科目

二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化  据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点：  （一 […]

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旅游法规常识——消费者权益保护法知识3

2016/10/31 3848 导游法规 导游考试科目

一、近年来我国消费者权益保护的现状与发展  首先，所谓的消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济 […]

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旅游法规常识——消费者权益保护法知识2

2016/10/31 1928 导游法规 导游考试科目

三、经营者的义务  1．依法定或约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量 […]

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旅游法规常识—–消费者权益保护法知识1

2016/10/31 2153 导游法规 导游考试科目

一、概述 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了 […]

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导游业务：导游人员的语言技能

2016/10/31 6506 导游业务 导游考试科目

一、导游语言的功能与作用 1.导游语言的功能 2.导游语言的作用 1）通畅信息传递，协调客导关系 2）调节游客 […]

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导游业务：导游人员的服务技能

2016/10/31 4137 导游业务 导游考试科目

一、针对普通游客的服务技能 1.树立良好的形象 1）树立良好形象的必要性 2）树立良好形象的途径 2.向游客提 […]

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全国导游基础知识—–中国历史文化常识4

2016/10/30 4435 全国导游基础 导游考试科目

干支记年是中国古代的一种纪年法。即以甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸十天干和子、丑、寅、卯、辰、巳、午、 […]

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全国导游基础知识—–中国历史文化常识3

2016/10/30 4450 全国导游基础 导游考试科目

1、万岁——皇帝的代名词，一种说法认为在朝贺时对君主经常使用，久而久之，便成了皇帝的尊称；另一种说法认为是从西 […]

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全国导游基础知识—–中国历史文化常识2

2016/10/30 4271 全国导游基础 导游考试科目

中国古代的科技发展： 中国古代的四大发明及外传。 造纸术：我国是世界上最早发明纸的国家。西汉前期已经有了纸，甘 […]

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