一、导游语言的功能与作用
1.导游语言的功能
2.导游语言的作用
1)通畅信息传递,协调客导关系
2)调节游客游兴,增加游客满意度
二、导游语言的运用技巧
1.导游语言的运用要点
1)导游语言“四要点”
2)导游语言的八要素
2.导游语言的音调和节奏
三、导游语言的沟通技巧
1.见面、交谈和致辞
2.道歉与拒绝
3.答问
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报名地址:天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
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