导游业务：旅游者特殊情况的处理技巧

一、旅游者个别要求的处理技巧

1.餐饮方面个别要求的处理

1）特殊的饮食要求

2）要求换餐

3）要求单独用餐

4）要求提供客房内用餐服务

5）要求自费品尝风味

6）要求推迟晚餐时间

2.住房方面个别要求的处理

1）要求调换房间

2）要求更高标准的客房

3）要求住单间

4）要求购买房中的摆设

3.文娱活动方面个别要求的处理

1）计划内的文娱活动

2）计划外的娱乐活动

3）要求前往不健康的娱乐场所

4.购物方面个别要求的处理

1）要求单独外出购物

2）要求退换商品

3）要求再去商店购买相中的商品

4）要求购买古玩或仿古艺术品

5）要求购买中药材

6）要求代为托运

5.要求自由活动的处理

1）一般情况下允许旅游者自由活动

2）须劝阻旅游者自由活动的几种情况

6.要求探视亲友和亲友随团活动的处理

1）旅游者要求探视亲友

2）旅游者要求亲友随团活动

7.要求中途退团或延长旅游期限的处理

1）旅游者要求中途退团

2）旅游者要求延长旅游期限

二、旅游者患病及病故的处理技巧

1.旅游者患病的处理

1）旅游者患病的预防

2）旅游者患一般疾病的处理

3）旅游者突患重病的处理

4）旅游者病危的处理

2.旅游者因病死亡的处理

三、旅游者不当言论的处理技巧

1.对攻击和污蔑言论的处理

2.对违法行为的处理

3.对散发宗教宣传行为的处理

4.对违规行为的处理