导游业务：交通、餐饮、住宿常识

一、旅游交通常识

1.航空客运

1）航空旅行常识

2）国内民航运输

3）国际民航运输

2.铁路客运

1）旅客列车的种类

2）车票

3）客票有效期

4）旅客乘车的基本条件

5）丢失车票的处理

6）旅客变更径路的有关规定

7）变更座别和铺别

8）退票

9）旅客携带品的相关规定

3.水路客运

1）分类

2）舱室等级

3）船票

4）丢失船票的处理

5）旅客携带品

二、旅游餐饮常识

1.旅游餐饮设施的类型

1）根据餐饮设施的隶属关系划分的旅游餐饮设施类型

2）根据经营产品划分的旅游餐饮设施类型

2.餐饮设施的评价标准

1）餐饮设施的评价标准

2）餐饮设施的星级评价标准

3）餐饮设施的卫生等级评价标准

三、旅游住宿常识

1.旅游住宿服务设施类型

1）饭店

2）旅馆

3）辅助性旅馆住宿设施

2.旅游住宿服务设施的等级