导游如何引导游客文明旅游

文明旅游是指游客及旅游从业人员在旅游活动过程中遵守旅游公共秩序，其言谈举止符合法律法规和道德行为规范的行为表现。在某种程度上说，游客的文明行为其实也代表了国家或地区的文明程度和公民的修养与素质。目前，我国旅游者不文明旅游现象时有发生，不仅影响国际形象，也给我国旅游业的发展带来了负面影响。造成这种现象的原因是复杂的、多元的，但有一部分确实与导游（领队）在旅游过程中没能正确引导有关。笔者认为导游（领队）不仅要做好游客旅行生活的照料，更应该做好文明旅游的引导。

第一、合同引导

《旅游法》当中有多个条款涉及游客文明旅游：第41条要求导游（领队）应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游；第66条明确，若旅游者从事违法或违反社会公德的活动，旅行社可以解除合同。导游（领队）人员应该熟读旅游法，利用合同来引导游客文明旅游。首先是导游（领队）在旅游过程中，做好文明行为规范的告知和解释（提醒：领队务必在出境前），并请游客签字确认，保留书面材料，这也可视为是一种合同形式，不仅可以起到提醒游客的作用，而且也可以为在游客发生不文明旅游行为后，导游（领队）法律维权提供重要证据。其次是提醒游客，文明旅游是旅行社和旅游者的一项合同约定，是法律规定的行为，如果旅游者不遵守相关规定，旅行社是可以解除合同的，由此造成的后果由旅游者承担。

第二、讲解引导

导游讲解是导游活动过程中的一项重要内容，以往导游讲解比较注重的是目的地的概况、沿途景观、旅游安全等内容。当下，导游讲解在注重上述内容时，更应该增加文明旅游的讲解内容。文明旅游讲解要注意以下两点：一是要重点突出，针对性强。不文明旅游的表现形式很多，涉及的面很广，因此导游在带团过程中，应该就我国不文明旅游的最普遍现象（如公共场所吸烟、车内乱扔果皮纸屑、随意涂污等）做重点提示，而领队的讲解则更应该关注目的地国或地区与众不同的风俗习惯、法律法规等。二是要紧跟形势，讲解有方。目前我国出台了不少文明旅游行为规范，如《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，最近国家旅游局又推出了“文明旅游十大提醒语”等。这些规范是导游讲解的主要题材。以往很多导游都采用逐字逐句的方法进行解读，大多效果不好。导游（领队）可以对这些规范进行归类，编成一些讲解的段子，用简洁明快的语言、风趣幽默的形式，有效传达给每一位旅游者，让不同层次的旅游者欣然接受。

第三、专项引导

可以肯定的是大部分游客是认同文明旅游的，他们经过导游（领队）的引导后，是能够做到文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行为比较顽固，而且对导游（领队）的提醒始终不够重视。对于这一部分游客，可以采用有针对性的方式进行引导。这里所说的引导包括两块内容。一是单独对部分游客私下做文明旅游的重点引导，必要时告之其不文明旅游的法律后果及给自己可能带来的麻烦（如国家旅游局针对不文明旅游者出台的黑名单制度）。二是在导游活动过程中，通过对游客不文明旅游的负面案例（其作用主要是对游客进行警醒教育）展示（视频展示）来引导游客文明旅游，这就要求导游（领队）平时做好案例的搜集整理工作，一般来说要选择最近发生且公众关注度高的典型案例。

此外，导游（领队）在旅游过程中应时刻以身作则，不断提高自身的素质和修养，做文明旅游的践行者。