导游业务：地方导游服务工作程序

一、准备阶段 的工作程序

1.服务准备

1）熟悉接待计划

2）落实接待事宜

2.物质准备

3.语言和知识准备

4.形象准备

5.心理准备

二、接待阶段的服务程序

1.迎接服务

1）旅游团抵达前的服务安排

2）旅游团抵达后的服务

3）赴饭店途中服务

2.入住服务

1）协助办理入住手续

2）介绍饭店设施

3）带领旅游团用好第一餐

4）宣布当日或次日的活动安排

5）照顾行李进房

6）确定叫早时间

3.核对商定日程

4.参观浏览服务

1）做好出发前的各项准备

2）途中导游

3）景点导游、讲解

4）综合知识导游

5.返程中的工作

6.其他服务

三、送行阶段的服务程序

1.送客服务

1）送行前的业务

2）离店服务

3）送行服务

2.后续工作

1）处理遗留问题

2）结账

3）总结工作