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导游制度改革令导游何去何从？（二）
901 聚焦热点目前，全国持证导游逾80万人，但与旅行社签订劳动合同的导游20多万人，大部分社会导游是事实上的“自由执业者”。 […]
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聚焦热点
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2016年最佳旅行目的地TOP10，你想要最省钱游览吗？
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导游遇事故紧急处理方法_天津光华教育
1181 聚焦热点1.游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办? 处理步骤 ①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。 ②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。 ③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。 ④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。 ⑤若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 2.由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办? 处理步骤 ①地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。 ②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。 ③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。 ④报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。 3. 在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办? 处理步骤 ①镇定地与领队协调行动。 ②配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。 ③不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。 ④看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员来到后，要服从命令。 ⑤得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。 ⑥协助领导处理善后事宜，写出事故报告。 4.如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办? 处理步骤 ①耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者，的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。 ②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。 ③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。 5. 游客提出调换房间时，该如何处理? 处理步骤 ①首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。 ②亦可请领队帮忙在旅游团内部进行整。 ③若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致谦想法从其它方面给予弥补。 6.游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办? 处理步骤 ①首先应请领队在团内进行调整。 ②调整不成时，可与饭店联系解决。 ③若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。 7.某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施? 处理步骤 ①认真听取客人的意见，并做记录。 ②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。 ③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。 8.游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办? 处理步骤 ①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。 ②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。 ③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。 ④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。 9. 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办? 处理步骤 ①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要求。 ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予 ③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。 10.有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理? 处理步骤 ①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。 ②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。 ③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。 ④如没有找到，则报告社领导处理。 如果你想考取导游证的话，欢迎来天津光华教育进行报名。这里有专业的团队和老师，面对面的授课形式，更有精品的视频教学，可以让你快速取得导游证。免费赠送导游考试专业书籍和历年考试试题，更有光华教育高度浓缩的独家考试秘笈相送。 报名热线：022-58697302 13821907479 报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 报名资料：1张身份证复印件、2张一寸彩色相片 想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 官方微信：ghjydy
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7个忧虑制约全域旅游_天津光华教育
921 聚焦热点7个忧虑制约全域旅游时间:2016-10-10 11:18来源:未知 作者:admin 点击: 次 全国全域旅行创立作业现场会暨创立作业培训班在浙江省杭州市桐庐县举行。国家旅行局局长李金早表明，中国已进入大众旅行新时代，要顺应时代的要求，推进中国旅行业开展由景区方式向全域旅行方式改变。在开展开展全域旅行，也要留意避免简略仿照、千城千村千景一面等7个方面。 据了解，全域旅行是指在一定区域内，以旅行业为优势工业，经过对区域内经济社会资源尤其是旅行资源、相关工业、生态环境、公共效劳、体系机制、政策法规、文明本质等进行全方位、系统化的优化提升，完成区域资源有机结合、工业交融开展、社会共建同享，以旅行业股动和推进经济社会协调开展的一种新的区域协调开展理念和方式。 今年1月，在“2016年全国旅行作业会议”上，李金早表明，进入新的开展时期，贯彻落实五大开展理念，有必要改变旅行开展思路，变革旅行开展方式，立异旅行开展战略，加速旅行开展阶段演进，推进中国旅行从景点旅行向全域旅行改变。 在26日召开的全国全域旅行创立作业现场会上，李金早着重，开展全域旅行，一要避免简略仿照，千城千村千景一面；二要避免粗犷仿制，低劣假造；三要避免短期行为，不以简略的供求关系搞乡村旅行；四要避免不择手段，不管庄严, 低俗媚客；五要避免运动式、跟风式搞全域旅行，避免大拆大建；六要避免重推介、重方式而轻根底、轻内容；七要避免在全域旅行变革中换汤不换药、换牌子不换体系、换人不换理念、换组织不换机制。 李金早说，全域旅行的开展契合国际旅行开展的潮流，要增强责任感和使命感，经过变革立异，加速构建资源结合、工业交融、共建同享的全域旅行开展新格局。 上一篇：这才是老导游带团的水平！学习了 下一篇：“关于导游”你了解多少？
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