导游业务：导游人员的语言技能

一、导游语言的功能与作用

1.导游语言的功能

2.导游语言的作用

1）通畅信息传递，协调客导关系

2）调节游客游兴，增加游客满意度

二、导游语言的运用技巧

1.导游语言的运用要点

1）导游语言“四要点”

2）导游语言的八要素

2.导游语言的音调和节奏

三、导游语言的沟通技巧

1.见面、交谈和致辞

2.道歉与拒绝

3.答问