导游业务：导游人员的讲解技能

一、导游讲解的内涵

语言讲解服务是导游服务的重要环节，良好的语言能力是导游员最重要的基本功之一。

导游讲解过程就是导游人员以形态各异的自然景观和丰富多彩的社会生活为题材，以不同审美情趣各异的旅游者为对象，对自己掌握的知识进行整理、加工、提炼，进行再创造的过程。

导游讲解是艺术。

二、导游讲解的原则

1.以客观现实为依托的原则

2.针对性原则

3.灵活性原则

三、导游讲解的技巧

1.分段讲解法

2.突出重点法

1）突出大景点中具有代表性的景观

2）突出景点的特征及与众不同之处

3）突出游客感兴趣的内容

4）突出“……”之最

3.触景生情法

4.虚实结合法

5问答法

1）自问自答法

2）我问客答法

3）客问我答法

6.制造悬念法

7.类比法

1）同类相似类比

2）同类相异类比

3）时代之比

8.画龙点睛法