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导游问答

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领队英语考核模板

发布时间:2016/06/04 领队试卷试题 浏览:1210

第一部分表格
考试目的:
通过本部分的考试,检查考生对领队在帮助游客填写入出境相关表格的能力和水平。
考试要求:
认知、熟悉常用词汇,理解、熟知填写表格说明的重要语句,能用英文熟练填写书中所列各国入出境登记卡、海关申报单和签证申请表。
第二部分在机场
考试目的:
通过本部分的考试,检查考生对领队在机场独立完成工作的英语。
表达方式和掌握程度。
考试要求:
会用英语在问讯处咨询办理登机手续的地点、时间等各项事宜;掌握办理团队登机手续、行李托运、行李安检、转机、登机、入出境手续、海关通关的英语表达方式;
熟悉使用英语处理提取行李、行李损坏申报、行李丢失申报等事宜。
第三部分在飞机上
考试目的:
通过本部分的考试,检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助游客表达所需的能力;在机上饮食、照顾不适旅客、询问目的地天气情况、飞机延误和飞机飞行过程中等方面,维护游客享受服务的权益。
考试要求:
掌握飞机上提供的各种饮料、餐食的英语名称及索要各种饮料的英语表达方式;
掌握游客晕机、怕冷时如何用英语寻求帮助;
掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单;
了解飞机上询问抵达时间及旅游目的地城市的天气状况的英语表达方式;
听懂飞机起飞前、起飞后、降落前、正在降落时、降落后的英语广播词,并做出正确反映;
听懂关于航班延误等机场广播,掌握如何用英语询问原因、寻求帮助及处理相关事宜。
第四部分在酒店
考试目的:
通过本部分的考试,检查考生对领队如何为游客办理入住手续,用英语与饭店各部门交涉,尽力为游客办理好入住、送餐、叫醒、洗衣、结账、退房、代订客房等各项事宜。
考试要求:
熟悉如何用英语办理旅游团游客登记入住、退房手续等事宜;掌握如何用英语要求送餐、叫醒、洗衣等各种服务;
熟悉使用英语通过电话为旅行社办理旅行团游客代订工作。
第五部分公共机构
考试目的:
通过本部分的考试,检查考生对领队如何用英语在国外邮局、银行、医院、警察局等一些公共机构场所与他人进行沟通,保护游客的合法权利,协助游客办理事务。
考试要求:
了解如何用英语询问邮寄信件、包裹服务和购买邮票;
了解如何用英语兑换美元、货币和旅行支票;
熟悉使用自动取款机取钱的英语表达方式;
掌握处理游客感冒、发烧需看医生时所需的英语句子;
掌握处理游客东西被盗时向警察局报警、提供信息等事宜的英语表达方式。
第六部分自由活动
考试目的:
通过本单元的考试,检查考生对领队在游客用餐、观光、购物、娱乐等自由活动过程中,如何担任好英语翻译的角色,帮助客人解决遇到的难题。
考试要求:
了解如何用英语办理团队餐、点酒水、点菜及在进餐中要求相关服务和付账;
掌握如何用英语在免税店购买物品、水果;
掌握在商店购物及相关折扣、询问海关规定等英语表达方式;
熟悉如何用英语帮助客人办理有质量问题物品退还或更换、办理退税等事宜;
掌握用英语询问如何乘坐交通工具(计程车、公共汽车和地铁);了解清点游客、寻找走失游客时所需的英语句子;
熟悉用英语办理开通长途电话、通过公共电话拨打长途电话事宜;
了解拨打越洋电话、对方付费电话的英语表达方式;
掌握如何用英语询问购买景区门票、购买胶卷事宜;
了解如何用英语表达游客晚上逛街、看表演等娱乐意愿;了解如何用英语请人帮忙拍照;
掌握处理游客受伤、路遇抢劫和滞留寻求帮助时常用词汇和重要语句的英语表达方式。
第七部分附录
考试要求:
了解附录部分外国主要名胜、中外主要节日、世界各国主要航空公司代码、常用国际电话区码及时差(含港、澳、台地区)、各航空公司代码、数字和时间。
备注:考试题型
一、出入境表格(15%)
请用给出的信息填写相关表格。
二、词组翻译(20%)
请将给出的英语单词翻译成汉语,或将给出的汉语单词翻译成英语,各10题,每题1分。
三、完成情景对话(30%)
根据所给的汉语内容,用英语完成情景对话(20个句子,每个句子1.5分)。
四、英汉互译(15%)
请将给出的英文句子译成汉语,或将给出的汉句译成英文(10题,1题1.5分)。
五、阅读理解(10%)
六、写作(10%)
根据题目要求写一篇英文小短文,字数不少于160字。

 

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