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导游问答

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领队常见问题

发布时间:2016/07/23 领队常见问答 浏览:1308

出境领队
思考题 10
一、质量保证金的相关知识
在国务院旅游行政主管部门制定的银行开设专门的质量保证金账户,经营国内和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元。经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金120万元。每设立一个经营国内旅游和入境旅游业务的分社,增存5万元,每设立一个经营出境旅游业务的分社,增存30万元。
旅游行政管理部门划拨质量保证金:
1.旅行社违反旅游合同约定
2.旅行社因减散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
质量保证金交纳三年内未有受处罚和投诉的,交存数额降低50%。如受到处罚的,应在收到补交通知之日起5个工作日内补足质量保证金。

职业前景

二、旅行社在开展经营活动过程中应当开展哪些工作?(8个应当、7个不得)
1应当与旅游者签订旅游合同并载明
2.应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明
3.应当为旅游团队安排领队全程陪同
4.导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员,应当持有国家规定的导游证
5.应当依法签订劳动合同,并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬
6.应当委托给具有相应资质的旅行社,征得旅游者的同意
7.应当投保旅行社责任险
8.应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告

1. 不得做虚假宣传,提供的旅游服务信息必须真实可靠
2. 不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国
家和地区旅游
3. 不得安排或者介绍含有违反有关法律、法规的旅游活动内容
4. 不得以低于旅游成本的报价招揽旅游者
5. 不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务
6. 不得违约,导游人员不得擅自增加、减少、变更行程,不得欺骗、胁迫旅游者购物或参
加另行付费的游览项目
7. 不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和
服务成本的旅游团队,不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。

三、哪些情形领队将被吊销领队证?
1、①、拒不履行旅游合同约定的义务;
②、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的;
③、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
2、①、发生危机旅游者人身安全的情形,未采取措施及报告的;
②、旅行社组织出境旅游非法滞留境外,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
③、旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
3、领队或组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示,或未采取防止危害发生措施的。
4、领队或组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情赌博毒品内容的活动,或者危险性活动,未要求其不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目,或者境外接待社违反上述要求为制止的暂扣领队证,造成恶劣影响的吊销领队证。

四、5、领队与境外接待社、导游串通欺骗胁迫消费者消费,或者向境外接待社、导游和其
他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成、或者收受财物,情节严重的,吊销领队证。

 

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五、出国旅游领队应尽哪些主要义务?
1. 向客人介绍目的地国家的法律、风俗和注意事项,注重客人的尊严、宗教信仰、民族风俗
2. 注重客人的人身财产安全
3. 要求境外旅行社境外导游提供约定的服务
4. 不涉足“黄赌毒”,不三个“擅自”,不能强迫让旅游者参与
5. 不欺骗、胁迫旅游者消费,不索取回扣,或收受提成和财物
6. 领队应制止境外导游的违约行为,维护旅游者的合法权益
7. 境外有情况时(安全、滞留),应报告组团社或驻外领事馆

六、领队的相关概念及知识
出境旅游领队是指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。
申请领队证需要的材料:申请领队证人员登记表、组团社出具的胜任领队工作的证明、申请领队证人员业务培训证明。收到材料后15个工作日内颁发领队证。 领队证的有效期为3年。在有效期前半年申请换发。 被取消领队人员资格的人员,不得再次申请领队登记。
领队应履行的职责:遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定,维护旅游者的合法权益;协同接待社实施旅游行程计划,协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;为旅游者提供旅游行程服务;自觉维护国家利益和民族尊严,并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。未取得领队证从事领队业务的,由旅游行政管理部门责令改正,有违法所得的,没收违法所得,并可处违法所得3倍以下不超过人民币3万元的罚款。
七、护照的概念及知识、国籍、有效期?
中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入境和在国外证明国籍和身份的证件。 护照分为普通护照、外交护照和公务护照。
由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。 公民申请普通护照,应当提交本人的居民身份证、户口薄、近期免冠照片以及申请事由的 材料。
公安机关出入境管理机构自收到申请材料之日起15日内签发普通护照。因特殊情况,经护照签发机关负责人批准,签发时间可延长至三十日。
普通护照的有效期:未满16周岁的5年,十六周岁以上的10年。
人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、行政监察机关可以依法扣押案件当事人的护照。

八、哪些情景之一护照机关不予签发护照?
7类人不予签发护照:1.不具有中华人民共和国国籍的2.无法证明身份的3.在申请过程中弄虚作假的4.被判处刑罚正在服刑的5.人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的6.属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的7.国家有关部门认定的情况

九、哪些人不予批准出境?
1. 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人2.人民
法院通知有未了结民事案件不能离境的3.被判处刑罚正在服刑的4.正在被劳动教养的5.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。

十、哪些情况之下航空公司应该延长客票的有效期?
1. 承运人取消旅客已定妥座位的航班2.承运人未在航班经停地点降停,而该经停地点是旅
客的出发地点、目的地点或者中途分程地点3.承运人未合理地按照班期时刻进行航班飞行4.承运人造成旅客错失衔接航班5.承运人替换了不同的座位等级6.承运人未提供事先已确认的座位。

 

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