导游业务：旅游事故的预防与处理

一、旅行社工作事故的预防与处理

1.漏接的原因、处理及预防

1）由于导游人员主观原因造成漏接

2）客观原因造成的漏接

3）漏接的预防

2.空接的原因及处理

3.错接的预防及处理

1）错接的预防

2）错接的处理

4.误机（车、船）事故的处理和预防

1）误机（车、船）事故的原因

2）误机（车、船）事故的处理

3）误机（车、船）事故的预防

二、旅游者个人事故的预防和处理

1.旅游者走失的预防

2.旅行者走失的处理

1）浏览活动中旅游者走失

2）自由活动时旅游者走失

3.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理

1）遗失证件、钱物、行李的预防与处理

2）丢失证件的处理

3）丢失钱物的处理

4）行李遗失的处理

①来华途中丢失行李

②在中国境内丢失行李

三、旅游安全事故的预防与处理

1.交通事故的预防与处理

 

2.火灾事故的预防与处理

3.治安事故的预防和处理

4.水域事故的预防与处理

1）溺水事故的预防

2）溺水事故的处理

5.饮食事故处理与预防

1）预防食物中毒事故

2）处理食物中毒事故