导游考试科目

导游业务：旅游者特殊情况的处理技巧

2016/11/01 5823 导游业务 导游考试科目

一、旅游者个别要求的处理技巧 1.餐饮方面个别要求的处理 1）特殊的饮食要求 2）要求换餐 3）要求单独用餐 […]

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导游业务：导游人员的讲解技能

2016/11/01 6477 导游业务 导游考试科目

一、导游讲解的内涵 语言讲解服务是导游服务的重要环节，良好的语言能力是导游员最重要的基本功之一。 导游讲解过程 […]

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导游服务的原则（1）

2016/10/31 3499 导游服务

为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则 […]

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导游服务的扩散作用

2016/10/31 2347 导游服务

导游服务质量的高低会影响旅游产品的销售。 因为，导游服务的优劣在很大程度上决定着旅游活动的质量，而游客往往就是 […]

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导游服务的标志作用&纽带作用

2016/10/31 3541 导游服务

标志作用 导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游人员与游客陪随始终、朝夕相处。因此，游客对导游服务的接 […]

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导游服务的地位与主导作用

2016/10/31 2553 导游服务

地位 导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居中心地位，是旅游服务中的代表性工种 […]

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旅游法规常识——消费者权益保护法知识4

2016/10/31 2073 导游法规 导游考试科目

二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化  据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点：  （一 […]

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旅游法规常识——消费者权益保护法知识3

2016/10/31 3786 导游法规 导游考试科目

一、近年来我国消费者权益保护的现状与发展  首先，所谓的消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济 […]

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旅游法规常识——消费者权益保护法知识2

2016/10/31 1879 导游法规 导游考试科目

三、经营者的义务  1．依法定或约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量 […]

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旅游法规常识—–消费者权益保护法知识1

2016/10/31 2082 导游法规 导游考试科目

一、概述 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了 […]

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